Support & SLA
Je kunt bouwen op onze snelle en deskundige support. We staan voor je klaar om problemen snel op te lossen en te voorkomen dat ze opnieuw ontstaan. Heb je een vraag? Loop je ergens tegenaan? Je krijgt direct een specialist die met je meedenkt en zorgt dat je vooruit kunt. Geen wachtrijen, geen doorgeefluik – gewoon goede service.
Een SLA die past bij jouw bedrijf
Met een Service Level Agreement maken we duidelijke afspraken over:
- Beschikbaarheid: gegarandeerde responstijden en oplostijden.
- Bereikbaarheid: optionele 24/7 ondersteuning voor kritieke incidenten.
- Proactieve monitoring: vroegtijdig signaleren en ingrijpen bij verstoringen.
- Rapportages: periodieke rapportages over prestaties en meldingen.
Een SLA geeft je zekerheid dat je applicatie altijd beschikbaar is en je snel wordt geholpen bij vragen en verstoringen.
Wil je meer weten over onze support en SLA‑mogelijkheden? Neem gerust contact met ons op. Samen kijken we welk niveau van ondersteuning het beste bij jouw organisatie past.
Persoonlijk contact
Neem contact op met Coen
Neem vrijblijvend contact op
"*" geeft vereiste velden aan
FAQ
Veelgestelde vragen
Voor afgebakende projecten maken we een offerte, gebaseerd op de functionaliteit die we samen hebben doorgenomen. Het is goed om te weten dat een prijs altijd een inschatting blijft: in de praktijk blijken er vaak extra wensen of aanpassingen bij te komen.
Een vaste prijs kan namelijk twee kanten op werken: óf de klant betaalt uiteindelijk te veel omdat het project minder tijd kost dan verwacht, óf wij steken meer uren in het project dan begroot. Om dat transparant en flexibel te houden, maken we daarom duidelijke afspraken. Zodra er aanvullende wensen ontstaan, bespreken we eerst de impact op tijd en kosten, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Bij doorlopende ontwikkeling werken we liever op basis van nacalculatie of een strippenkaart. Zo betaal je precies voor de uren die gemaakt worden en kunnen we wendbaar inspelen op nieuwe ideeën.
We beginnen met een duidelijk plan en maken afspraken over prioriteiten. Zo kunnen we eerst de belangrijkste functionaliteit realiseren en daarna stapsgewijs uitbreiden.
De initiële investering in maatwerksoftware is soms hoger dan een standaardpakket. Bij standaardpakketten komen er meestal extra kosten bij voor consultants die het pakket moeten inrichten en – voor zover mogelijk – voor je aanpassen. Diezelfde investering kun je vaak beter besteden aan maatwerk.
Bij TaylorScript betaal je niet voor extra gebruikers en wordt de software volledig afgestemd op jouw organisatie. Dat betekent dat je efficiënter kunt werken, minder handmatig werk hebt en dus meer rendement haalt uit dezelfde inspanning. Hierdoor verdient maatwerksoftware zich in veel gevallen verrassend snel terug.
